Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar. Sie können uns außerdem per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wenn Sie eine Frage, ein technisches Problem oder Unzufriedenheit mit unserem Service haben, wenden Sie sich zuerst an den Kundenservice. Unser Team versucht, Ihr Anliegen dort zu klären. Diese Kontaktwege können Sie auch nutzen, wenn Sie Unterstützung beim Beschwerdeverfahren benötigen.

Der Kundenservice ist der erste Schritt in diesem Verfahren. Möchten Sie Ihr Anliegen danach als formelle Beschwerde weiterverfolgen, wechseln Sie zum Online-Formular.

Halten Sie möglichst die Angaben zu Ihrem Konto und eine klare Beschreibung des Problems bereit. Senden Sie keine Informationen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.

Formelle Beschwerde

Falls der Kundenservice Ihr Anliegen nicht lösen kann oder Sie es formell vorbringen möchten, verwenden Sie das Online-Formular auf unserer Website. Ihre Beschwerde sollte folgende Informationen enthalten:

• Ihren vollständigen Namen und den Benutzernamen Ihres Kontos
• die bei uns registrierte E-Mail-Adresse
• eine nachvollziehbare Beschreibung mit relevanten Daten und Uhrzeiten
• Belege wie Transaktionsnachweise, Screenshots oder Chatprotokolle

Die Beschwerdefrist beträgt 6 Monate ab dem betreffenden Vorfall. Das Einreichen einer Beschwerde führt nicht automatisch zu einem bestimmten Ergebnis oder zu einer Entschädigung. Beleidigende, böswillige oder wiederholt eingereichte Beschwerden können wir ablehnen.

Bearbeitungszeiten

Für die Eingangsbestätigung gilt eine Frist von 1 Woche. Für unsere Entscheidung gilt eine Frist von bis zu 4 Wochen. Wenn die Komplexität des Falls mehr Zeit erfordert, können wir diese Frist einmal um weitere 4 Wochen verlängern.

Damit wir den Fall prüfen können, müssen die nötigen Informationen und Nachweise vorliegen. Reichen die Angaben nicht aus oder wirken Sie nicht zeitnah mit, können wir das Verfahren ohne Lösung schließen.

Weitere Schritte

Wenn Sie vermuten, dass Regeln für Glücksspiele in Curaçao verletzt wurden, können Sie den Vorgang der Curaçao Gaming Authority melden. Diese Stelle entscheidet nicht über einzelne Streitigkeiten zwischen Spielern und lizenzierten Betreibern.

Unser internes Beschwerdeverfahren beschränkt Ihr Recht auf unabhängigen Rechtsrat oder gerichtliche Schritte nicht. Sie können sich daher weiterhin an ein Gericht wenden, auch wenn Sie unser Verfahren genutzt haben oder parallel nutzen. Dieses Recht bleibt während der Bearbeitung und nach unserer Entscheidung bestehen.